Garantías

En Element Padel, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de garantía para cambios y devoluciones:

  1. Garantía de Productos

1.1. Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de fábrica para cubrir defectos de fabricación. La duración de la garantía puede variar según el fabricante y se especificará en la descripción del producto. Si no está especificado la garantía base será de 2 meses.
1.2. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten las características y el rendimiento del producto. No se realizarán cambios ni devoluciones de productos dañados por uso inadecuado, maltrato, negligencia o cualquier otra causa que no esté relacionada con un defecto de fabricación.
1.3. Para solicitar un cambio o una reparación bajo garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria, como el número de pedido, una descripción detallada del problema y evidencia fotográfica del defecto.
1.4. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada caso de garantía y procederá a derivarlo con los representantes oficiales de la marca, los cuales determinarán la mejor solución, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso según corresponda.

  1. Proceso de Cambios y Devoluciones

2.1. Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
2.2. El producto a cambiar o devolver debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
2.3. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro servicio de atención al cliente.
2.4. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado. Si el producto cumple con nuestras condiciones de devolución, se procederá al cambio o reembolso según corresponda.

  1. Exclusiones de Garantía

3.1. Nuestra garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, accidentes, negligencia, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o cualquier otra circunstancia que no sea un defecto de fabricación.
3.2. No nos hacemos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros productos.

  1. Compromiso de Satisfacción al Cliente

4.1. En Element Padel, nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
4.2. Si tienes alguna pregunta, inquietud o problema relacionado con un producto o un proceso de cambio o devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a resolverlo de manera rápida y eficiente.
4.3. Valoramos tus comentarios y siempre buscaremos mejorar nuestros productos y servicios en base a tus sugerencias y experiencias.
Si tienes alguna consulta adicional sobre nuestra política de garantía, no dudes en comunicarte con nosotros. Estaremos encantados de asistirte y brindarte la mejor solución posible.